Politica di rimborso
Presso Elena & Marco Milano, la soddisfazione dei nostri clienti è una delle nostre priorità principali. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.
1. Condizioni per il reso
Per poter accettare un reso, gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:
- Il reso può essere richiesto solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto.
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, non danneggiati e restituiti nelle condizioni originali.
- Tutte le etichette, cartellini e confezioni originali devono essere ancora presenti.
- È consentito provare il prodotto, ma non utilizzarlo o indossarlo per un periodo prolungato.
- Gli articoli ordinati in più taglie con l’intenzione di restituirne una parte potrebbero non essere idonei al reso.
- Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli potrebbero essere esclusi dal diritto di reso.
2. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, seguite i passaggi indicati:
Passo 1
Contattate il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo:
Indicate:
- Numero dell’ordine
- Nome completo
- Motivo del reso
- Eventuali foto del prodotto (se necessario)
Passo 2
Dopo l’approvazione della richiesta, riceverete le istruzioni per il reso e l’indirizzo del nostro partner logistico internazionale.
Passo 3
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, incluse eventuali spese doganali, tasse o costi di importazione.
Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione con codice di tracciamento (Track & Trace), poiché non possiamo garantire la ricezione dei resi inviati senza tracciabilità.
3. Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
- I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
- Il rimborso sarà effettuato solo se il prodotto soddisfa tutte le condizioni di reso indicate.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione legale.
4. Ordini danneggiati o errati
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie chiare del problema.
Faremo il possibile per trovare rapidamente una soluzione adeguata.
5. Responsabilità
- Elena & Marco Milano non è responsabile per pacchi persi o consegnati all’indirizzo fornito dal cliente qualora il tracking indichi la corretta consegna.
- È responsabilità del cliente verificare attentamente i dati di spedizione prima di completare l’ordine.
- Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall’acquisto.
6. Contatti
Per domande riguardanti resi, rimborsi o assistenza ordini, potete contattarci tramite:
Elena & Marco Milano
E-mail: info@elenamarcomilano.it