Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: Oggi
Presso Elena & Marco Milano, desideriamo che tu possa fare acquisti con tranquillità e sicurezza.
Questa Politica di Reso e Rimborso spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni.
Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite elenamarcomilano.it.
Garanzia di rimborso entro 30 giorni
Offriamo una garanzia di rimborso entro 30 giorni.
Se non sei soddisfatta del tuo ordine o se qualcosa non è corretto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per avviare una richiesta di reso, invia un'e-mail a:
Includi:
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Il tuo nome completo
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Il numero del tuo ordine
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L'indirizzo email utilizzato per l'ordine
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Il motivo del reso
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Foto chiare se l'articolo è danneggiato, difettoso o non corretto
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Qualsiasi dettaglio che ci aiuti a capire come possiamo assisterti
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà con i prossimi passaggi.
Approvazione del reso
Ti chiediamo di non spedire alcun articolo prima di averci contattato.
Tutti i resi devono essere prima approvati da Elena & Marco Milano tramite email.
Se il tuo reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.
In molti casi, i resi devono essere inviati direttamente al nostro fornitore, che potrebbe trovarsi in Cina.
Costi di spedizione del reso
Per resi dovuti a ripensamento, cambio taglia o articoli che non si desiderano più, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Se l'indirizzo di reso approvato è quello del nostro fornitore in Cina, il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno verso tale indirizzo.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. Elena & Marco Milano non può confermare o completare un reso finché il pacco restituito non è stato ricevuto dal fornitore o dal luogo di restituzione.
Tracciamento obbligatorio per i resi
Per un reso approvato, il cliente deve fornire un valido codice di tracciamento della spedizione di ritorno.
Un rimborso può essere elaborato solo dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e confermato dal fornitore o dal luogo di restituzione.
Se un pacco restituito viene perso durante il trasporto e non può essere confermato come consegnato, potremmo non essere in grado di approvare il rimborso.
Condizioni degli articoli restituiti
Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere:
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Mai indossato
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Mai lavato
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Mai utilizzato
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Nelle condizioni originali
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Con etichette e confezione, ove possibile
Gli articoli che mostrano segni di usura, lavaggio, utilizzo, danni, profumo, macchie, tracce di trucco o modifiche potrebbero non essere accettati.
Articoli che potrebbero non essere idonei al reso
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei ai resi per ripensamento, inclusi:
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Buoni regalo
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Articoli in saldo finale, quando chiaramente indicato
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Articoli personali o legati all'igiene
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Articoli che sono stati indossati, lavati o utilizzati
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Articoli restituiti senza approvazione
Questo non limita i tuoi diritti previsti dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o non corretto, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Includi il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto chiare dell'articolo e della confezione.
Esamineremo il problema e collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.
I tuoi diritti previsti dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori non sono esclusi o limitati da questa politica.
Normativa italiana sulla tutela dei consumatori
Nulla in questa politica limita eventuali diritti che potresti avere secondo la normativa italiana sulla tutela dei consumatori.
Se un prodotto non rispetta le garanzie previste per i consumatori, potresti avere diritto a una riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge italiana.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, ti informeremo tramite email.
Se il tuo rimborso viene approvato, verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
Ti preghiamo di considerare il tempo necessario alla banca, al fornitore della carta o al provider di pagamento per completare il rimborso.
Cambi
Potremmo offrire un cambio prodotto o un'altra soluzione in base alla situazione e alla disponibilità dell'articolo.
Contattaci all'indirizzo:
Esamineremo la tua richiesta e ti informeremo sulle opzioni disponibili.
Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Contattaci
Per domande relative a resi, rimborsi o ordini, contattaci all'indirizzo: